溫暖一座城 守護一方人

2014年，為做強做優(yōu)做大供熱事業(yè)，集團公司審時(shí)度勢，啟動(dòng)內部改革，將原寧夏電投西夏熱電公司和寧夏電投銀川熱電公司的供熱業(yè)務(wù)合并為一體，寧夏電投熱力有限公司應運而生。

十年櫛風(fēng)沐雨，十年砥礪奮進(jìn)，十年昂首前行。

十年來(lái)，熱力公司在全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的征程中，以“排頭兵”的責任與擔當，書(shū)寫(xiě)了一部從無(wú)到有、從傳統邁向智慧、從弱小逐步走向強大的供熱變革史——資產(chǎn)規模由7.6億元增長(cháng)至15.1億元，熱力站從157座擴充至279座，供熱面積從1350萬(wàn)平方米增加到3661萬(wàn)平方米，服務(wù)熱用戶(hù)由9.5萬(wàn)戶(hù)躍升至24.6萬(wàn)多戶(hù)，人均管理供熱面積達11萬(wàn)平方米，居全國前列……

數據清晰映射出發(fā)展成就。一個(gè)個(gè)堅實(shí)前行的腳印，承載著(zhù)公司全力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、精心擦亮“寧夏電投”供熱品牌的累累碩果。

整合融合首戰首勝

日月輪回、斗轉星移，歷史的時(shí)針指向2014年。在開(kāi)發(fā)區5號廠(chǎng)房，百余電投人受命集結，懷揣著(zhù)夢(mèng)想與信念，踏上了供熱事業(yè)的征程。

面對原有兩家公司供熱管理工作標準不一致、基礎管理精細化程度不足、人員緊缺及資金來(lái)源不足等諸多挑戰，新公司如何破舊立新、整合資源、實(shí)現“1+1>2”的目標，成為擺在眾人面前的難題。公司領(lǐng)導班子認真分析形勢和問(wèn)題，準確把握企業(yè)發(fā)展脈搏，從構建企業(yè)管理體制和運行機制、明確經(jīng)營(yíng)思路、統一供熱標準、大力開(kāi)拓市場(chǎng)、精細提升服務(wù)質(zhì)量等多方面入手，吹響了搏擊市場(chǎng)浪潮的號角。

沒(méi)有適應期，每個(gè)人進(jìn)入熱力公司便迎來(lái)“大考”，一個(gè)人干著(zhù)原來(lái)幾倍的活兒。時(shí)任公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部業(yè)務(wù)四部班長(cháng)的田琰，對成立之初的艱難仍歷歷在目。她說(shuō)：“業(yè)務(wù)四部當時(shí)僅有21名職工，但要負責西夏區457.92萬(wàn)平方米、3萬(wàn)戶(hù)熱用戶(hù)。用戶(hù)多、區域分散、基礎信息不全、供熱小區老舊、收費率低……問(wèn)題多得數不過(guò)來(lái)，工作難度、強度都超出我們的預期，但大家沒(méi)有退縮，只想著(zhù)如何干得更好，干出一番名堂來(lái)?！?/p>

在這樣的氛圍感召下，短短6個(gè)月，公司緊緊圍繞供熱流程重塑，建立了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、財務(wù)管理、部門(mén)職責和人員崗位職責等70多項制度，初步構建起規范有效的制度體系；明確了“打造一流供熱企業(yè)”的發(fā)展愿景、“一條主線(xiàn)、兩個(gè)突破”的經(jīng)營(yíng)思路，為公司發(fā)展指明方向；完成了原兩家公司近十年的供熱數據整合和11.08萬(wàn)戶(hù)熱用戶(hù)的基礎信息錄入，徹底扭轉了收費工作難監控，收費數據不準確、難統計、易混亂的局面；建成180座熱力站并順利投運，在當年11月1日按時(shí)輸送了第一股熱力暖流，打響了寧夏電投供熱工作專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)的“第一槍”。

這一年，公司新增供熱面積161萬(wàn)平方米，實(shí)際供熱面積達到1511萬(wàn)平方米，實(shí)現利潤總額147萬(wàn)元。首戰告捷的激勵，讓熱力人有了再戰再勝、連戰連勝的底氣。

把握機遇強筋壯骨

在企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程中，風(fēng)浪挑戰總是無(wú)法避免。

2018年是熱力公司在“十三五”期間最為關(guān)鍵的轉折之年。這一年，銀川市深入實(shí)施“藍天”工程，公司主動(dòng)承擔社會(huì )責任，加快實(shí)施“拆小并大”，陸續接入新供熱面積982萬(wàn)平方米，供熱區域陡增近50%。老舊小區多、管網(wǎng)老化嚴重、新建及并網(wǎng)工程阻力大、銀川熱電公司關(guān)停導致西夏熱電公司變?yōu)槲ㄒ粺嵩?、市?chǎng)競爭加劇……重重考驗之下，唯有苦練內功壯大自身，才能立于不敗之地。于是，全體職工在冰與火的淬煉中團結一心、拼搏奮進(jìn)，將7個(gè)月工期縮短至3個(gè)月，鋪設一級供熱管網(wǎng)30公里、安裝熱力站39座，4個(gè)月維修保養熱力站209座、更換二次管網(wǎng)11.6公里，分戶(hù)改造30萬(wàn)平方米的老舊小區，1個(gè)月錄入5萬(wàn)戶(hù)新接入熱用戶(hù)信息……熱力人用“5+2”“白加黑”的工作模式，跑出了發(fā)展的“加速度”，忠誠履行了“護萬(wàn)家溫暖”的職責使命。

這股敬業(yè)篤實(shí)的“熱力精神”，這般“熱力速度”，為公司積極探索并建設供熱基礎設施、優(yōu)化完善熱源結構注入強勁動(dòng)力。公司認真踐行綠色發(fā)展理念，發(fā)展清潔安全的集中供熱，累計拆除燃煤鍋爐房97座，逐步建成投運4×70MW燃氣鍋爐房、31臺分布式燃氣鍋爐和污水源熱力站，成功擺脫僅有單一熱源的窘迫困境，形成了以銀川熱電公司（原西夏熱電公司）為基礎熱源、燃氣鍋爐為調峰熱源、其他清潔能源為補充熱源的多熱源供熱體系，使“一網(wǎng)供熱、熱源互?！背蔀楝F實(shí)，鋪設出“七橫八縱”、東西互補、南北互通的供熱管網(wǎng)，成就了如今供熱版圖持續擴張、供熱方式豐富多元、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步攀升的電投熱力。

識時(shí)通變智慧領(lǐng)跑

隨著(zhù)“5G+”時(shí)代的來(lái)臨，如何“乘風(fēng)而起”，變挑戰為機遇，是所有傳統供熱企業(yè)的共同課題。如何跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，讓新技術(shù)為我所用？

應變則通，熱力公司順應大勢、勇立潮頭，因時(shí)而變、主動(dòng)求變，實(shí)施科技創(chuàng )新，不斷探索數字智能技術(shù)與傳統供熱行業(yè)融合發(fā)展的新路徑。

“只有放棄‘人控’，做到‘智控’，才能實(shí)現綠色發(fā)展、效率提高和服務(wù)提升的目標?！?020年8月以來(lái)，公司積極擁抱數字化發(fā)展的時(shí)代趨勢，尋求高新合作，摒棄簡(jiǎn)單的技術(shù)更新迭代，致力打造一整套智慧供熱系統，實(shí)施產(chǎn)業(yè)革新。功夫不負有心人，在勞模工匠、技術(shù)骨干的帶動(dòng)下，公司全面構建智慧化城市供熱生態(tài)系統，熱網(wǎng)負荷精準預測、平衡經(jīng)濟運行、全時(shí)段監控、及時(shí)故障消除、保持室溫恒定等功能落地實(shí)現，在解放人力資源、提升供熱服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)減排減碳，供熱能耗整體降低10%以上，每年節約標煤5.5萬(wàn)噸，減少二氧化碳排放14.3萬(wàn)噸，減少二氧化硫排放459噸，減少煙塵排放2370噸，讓舒適生活與文明生態(tài)的成色更足。

不僅如此，公司緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代潮流，利用云平臺、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，同步建設投運智慧供熱管控一體化平臺，將熱網(wǎng)監控、一網(wǎng)平衡控制、二網(wǎng)平衡調控、室溫采集、熱計量、視頻監控、收費、客服等零散系統成功“合體”，與公司供熱收費系統、微信公眾號、企業(yè)微信、我的寧夏APP等線(xiàn)上軟件順利“對接”，構建統一的企業(yè)集成數據中心，實(shí)現了信息技術(shù)與供熱技術(shù)的交叉融合，讓業(yè)務(wù)人員隨時(shí)掌握供熱動(dòng)態(tài)，讓熱用戶(hù)實(shí)時(shí)在線(xiàn)了解供暖訊息。

服務(wù)立本責任守心

供熱涉及千家萬(wàn)戶(hù)、關(guān)系百姓冷暖，是民生工程、民心工程。做好供熱服務(wù)，是熱力公司踐行初心使命、履行國企職責的安身之根、立命之本。

公司成立之初，熱費收繳之難，是每一位業(yè)務(wù)員難以磨滅的記憶。面對熱用戶(hù)的不信任，業(yè)務(wù)員不斷摸索，終于找到了“秘密武器”——挨家挨戶(hù)上門(mén)，混個(gè)臉熟，“認親戚”、交朋友，宣傳公司供熱政策、努力了解和解決供熱服務(wù)的難點(diǎn)痛點(diǎn)。歷經(jīng)多年摸索，公司形成了常態(tài)化開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)工作機制，以“五對接”工作模式為特殊用戶(hù)提供“前置服務(wù)”，搭建了線(xiàn)上服務(wù)大廳“0”跑腿、首問(wèn)責任制、“一廳通辦”等多元化的服務(wù)內容，構建起完善的服務(wù)體系。如今，業(yè)務(wù)員們與轄區熱用戶(hù)早已彼此熟識，“阿姨這米太重我幫您拎”“暖氣最近有問(wèn)題嗎”等暖心問(wèn)候，消除了服務(wù)的“最后一公里”，實(shí)現溝通“零距離”，使得用戶(hù)投訴逐年減少，滿(mǎn)意度大幅提升，熱費收繳率屢創(chuàng )新高。2022年春節期間，公司更是實(shí)現了“12345”熱線(xiàn)零投訴。

十年來(lái)，公司連續十個(gè)采暖季提前供暖、根據天氣情況延遲停暖，創(chuàng )新性設立“3+2+1”點(diǎn)對點(diǎn)對接的供暖管家“一站式”服務(wù)，始終“把給老百姓供熱的事當成自己家的事”，設身處地為熱用戶(hù)解決用熱的煩心事、操心事。紛至沓來(lái)的錦旗和感謝信，成為熱力人攀登供熱高峰的“強心針”。

真心相待換來(lái)暖心問(wèn)候。2019年11月18日深夜，家住同心路的兩位老人為奮戰在搶修一線(xiàn)的熱力人送去油餅；西橋北巷13號樓住戶(hù)因業(yè)務(wù)員耐心答疑，無(wú)憂(yōu)接受分戶(hù)改造，徹底解決多年暖氣不熱的困擾，送來(lái)錦旗；2023年新年伊始，西夏區區建一公司家屬院191戶(hù)居民終圓38年“集中供暖夢(mèng)”，公司收到街道辦事處和家屬院居民代表送來(lái)的錦旗和感謝信……諸如此類(lèi)的感謝故事，是熱力人記憶深處抹不去的溫暖。

黨建引領(lǐng)踐行使命

十年間，熱力公司先后榮獲全國“五一巾幗標兵崗”、自治區“五一勞動(dòng)獎狀”“寧夏十佳企業(yè)”“寧夏企業(yè)優(yōu)秀自主品牌”、自治區國資委“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱(chēng)號，9次獲得集團公司“先進(jìn)企業(yè)”獎勵。這些沉甸甸的榮譽(yù)，離不開(kāi)公司黨委的堅強領(lǐng)導。

公司黨委堅持抓好自身建設，提高班子成員決策能力，以身作則抓發(fā)展，在制定供熱規劃、做大市場(chǎng)規模、爭取政策支持、推動(dòng)盈利能力提升等事關(guān)企業(yè)發(fā)展的大事要事中，切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導作用，引領(lǐng)企業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢。堅持聚焦工程建設、技術(shù)改造、節能降耗、供熱服務(wù)，做優(yōu)“黨建+”“紅旗換熱站”“供熱品牌進(jìn)社區”等黨建和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)融合載體，打造堅強戰斗堡壘，引導黨員干部職工于點(diǎn)滴言行中發(fā)揮先鋒模范作用。

2020年至2023年防疫保供期間，公司80余名黨員干部職工胸懷“國之大者”，駐企辦公，舍“小家”顧“大家”。黨員班長(cháng)季國慶帶領(lǐng)運檢班人員吃住在換熱站，每天忍受機器嗡鳴，處理百余次突發(fā)狀況；業(yè)務(wù)經(jīng)理石天慧化身“大白”，跨越封鎖線(xiàn)逆行解難題；青年職工李豫寧在小區封控時(shí)扛起維護小區內兩座換熱站的職責使命，晝夜巡檢毫無(wú)怨言；熱力志愿者們扎根社區一線(xiàn)，用日夜奔波筑起防疫壁壘……眾多“冬日送暖”的忙碌身影，埋頭耕耘、扎根奉獻，讓黨旗在供熱服務(wù)一線(xiàn)高高飄揚，為公司改革發(fā)展注入“紅色力量”。

每一個(gè)十年，都是企業(yè)發(fā)展路上值得銘記的璀璨華光，都鐫刻著(zhù)無(wú)法磨滅的時(shí)代印記，都承載著(zhù)不可替代的寶貴歷程?！跋乱粋€(gè)十年，熱力公司將緊緊跟隨集團公司打造一流能源集團的趕考之路，牢記初心使命，繼續堅定信心、探索創(chuàng )新，奮力書(shū)寫(xiě)下一個(gè)十年的壯闊答卷，為奮力譜寫(xiě)中國式現代化寧夏篇章交上優(yōu)異的答卷?！睙崃军h委書(shū)記、董事戴宏毅說(shuō)。

（黨群工作部 熱力公司）