學(xué)史力行 電投熱力面對面辦實(shí)事

“你們真是太貼心了，又幫助我們老年人解決了大問(wèn)題?！鳖U和城府李阿姨學(xué)會(huì )線(xiàn)上繳費后滿(mǎn)意地說(shuō)。截至7月30日，熱力公司為期兩個(gè)月的“供熱品牌進(jìn)社區”活動(dòng)圓滿(mǎn)結束。

自黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，熱力公司堅持學(xué)史力行，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，一手抓熱網(wǎng)檢修，一手抓用戶(hù)服務(wù)，贏(yíng)得了大家的贊譽(yù)。

公司堅持走進(jìn)社區、面對面服務(wù)，將業(yè)務(wù)員分為26個(gè)小組，對供暖區域115個(gè)小區進(jìn)行了全面摸底調查。第二黨支部設立固定咨詢(xún)臺和流動(dòng)咨詢(xún)崗，對社區住戶(hù)進(jìn)行供熱質(zhì)量回訪(fǎng)和供熱知識宣傳咨詢(xún)服務(wù)，為大家講解供熱原理、設備設施及相關(guān)法律法規。同時(shí)，重點(diǎn)調查了把邊、頂樓、一樓用戶(hù)往年室溫情況，了解了住戶(hù)對智慧供熱室溫采集器的安裝需求。第三、四黨支部結合工作實(shí)際，聯(lián)合南苑社區黨委開(kāi)展“參與社區綜合治理、助力文明城市建設”活動(dòng)，大家自帶油漆、刷子、劃線(xiàn)工具等，翻新了南苑社區轄區停車(chē)線(xiàn)，助力文明城市建設。在夢(mèng)園小區，西夏小區，同安小區，首次以知識講座的方式進(jìn)行供熱宣傳，累計宣講供熱條例十余場(chǎng)。在各供熱小區的回訪(fǎng)中，業(yè)務(wù)員們耐心細致地為用戶(hù)講解停暖、室內維修及報修辦理流程，并進(jìn)行現場(chǎng)演示；輔導老年人關(guān)注使用熱力公司微信公眾號，方便他們掌握供暖信息、了解供暖知識、網(wǎng)上辦理供暖業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)員還對歷史遺留、難以解決的供熱缺陷進(jìn)行了詳細排查，征集到群眾的意見(jiàn)和需求153條。

針對征集到的意見(jiàn)需求，公司召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，制定了相應措施，各部門(mén)跟進(jìn)落實(shí)，全力解決熱用戶(hù)的合理訴求，使“電投熱力”品牌更加深入人心。

（熱力公司 史 寧 丁麗娜 趙薇煒 趙 倩 馬永忠）