滾滾熱流送萬(wàn)家 集團公司今冬再次提前十天開(kāi)栓供熱

10月18日11時(shí)15分,隨著(zhù)同安苑換熱機組投運，集團公司今冬集中供熱工作全面開(kāi)始。

為保障今冬供熱質(zhì)量，集團公司超前謀劃，先后四次召開(kāi)供熱工作會(huì )議，從熱源、管網(wǎng)、水質(zhì)、服務(wù)保障、供熱宣傳等多方面進(jìn)行周密安排部署；各供熱有關(guān)控股公司加班加點(diǎn)做好技改工程、熱網(wǎng)檢修、拉網(wǎng)式排查、燃煤儲備等準備工作，確保了提前開(kāi)栓供熱。截至10月20日，熱力公司205座換熱站全部投運，把滾滾熱流送到了千家萬(wàn)戶(hù)。

“冬病夏治”打基礎

10月17日，熱力公司生產(chǎn)運行部人員開(kāi)栓供熱。 蔣 鑫 攝

10月17日上午，隨著(zhù)一波小幅降溫到來(lái)，熱力公司調度大廳變得熱鬧起來(lái)，咨詢(xún)供暖時(shí)間和繳費優(yōu)惠的電話(huà)接連響起?！澳壳皳Q熱站已經(jīng)陸續投入，正在進(jìn)行升溫操作，10月20日前就會(huì )熱起來(lái)了?！笨头藛T有條不紊地應答著(zhù)。

信心源于打硬仗的充分準備。

為了確保充足穩定的供熱能力，熱力公司和西夏熱電公司各司其職，結合自身實(shí)際，想盡辦法做好夏季設備檢修和供熱能力提升改造，確保熱源穩定、設備穩定。

今年6月，熱力公司對老舊小區分戶(hù)改造拉開(kāi)了序幕，經(jīng)前期摸排，燕寶鋼材市場(chǎng)、怡寧小區等30個(gè)小區因管道老化銹蝕嚴重、泄露頻繁，居民家中溫度不達預期等原因列入了改造范圍?！叭绾未_保用戶(hù)家中裝修恢復原貌，讓用戶(hù)愿意改造”，是改造的首道難題。由于每戶(hù)居民家中情況不同，有的因為循環(huán)不暢影響供熱效果，有的因為室內供熱設施沒(méi)有按規范施工，邊頂底層沒(méi)有加密鋪裝，有的因為立管排氣閥年久失修造成立管氣堵，業(yè)務(wù)員需要反復上門(mén)入戶(hù)溝通，討論改造方案，確定室內開(kāi)槽、水管布置位置等，直到用戶(hù)接受。遇到心存顧慮不愿改造的用戶(hù)，還要一遍遍講解分戶(hù)改造的政策和益處，帶他們到改造過(guò)的居民家中“考察”，逐漸打消他們的顧慮。當時(shí)正值暑天，公司業(yè)務(wù)員加班加點(diǎn)穿梭在各個(gè)小區，有時(shí)一天下來(lái)要跑30幾戶(hù)人家，連水都顧不上喝一口。在大家的共同努力下，4個(gè)月時(shí)間完成了4371戶(hù)的改造。

這只是公司“冬病夏治”工作的一個(gè)縮影。期間，公司還敷設11.26公里一級供熱管網(wǎng)，新建13座換熱站，完成老舊小區18.9公里二次管網(wǎng)改造及其5650臺閥門(mén)的更換、270座換熱站維護和保養、352座一次管網(wǎng)閥門(mén)井室的檢查、維護、保養，37座換熱站軟化水設備缺陷處理，50座換熱站安全生產(chǎn)標準化目視化現場(chǎng)安裝……這一組組數據，是電投熱力人耗時(shí)近150天，頂著(zhù)炎炎夏日一項項咬牙完成的。

西夏熱電公司自停暖之日起,即刻無(wú)縫對接按計劃開(kāi)展1號機組A修，2、3、4號機組C修，對熱網(wǎng)加熱器、熱網(wǎng)循環(huán)水泵、供熱系統所屬管道、閥門(mén)、電氣熱控等供熱設備進(jìn)行專(zhuān)項檢修，并利用新建成的200MW電極鍋爐作為極寒天氣備用熱源，配套建設直供熱網(wǎng)項目。檢修、技改項目點(diǎn)多面廣，公司檢修人員既要對廠(chǎng)內的設備進(jìn)行地毯式排查，不放過(guò)任何隱患，堅決做到檢修不漏項；還要做好電鍋爐技改項目、機組A修C修的旁站監督，確保每項檢修工作完成一項、驗收一項、合格一項。時(shí)間緊、任務(wù)重、人手少，廠(chǎng)內同一時(shí)間最多有50多個(gè)檢修點(diǎn)鋪開(kāi)工作，為確保設備如期投運，檢修人員放棄了“五一”“十一”、端午節以及周末的休息時(shí)間，舍棄了陪伴孩子、家人的時(shí)間，加班加點(diǎn)奮戰在現場(chǎng)。與此同時(shí)，熱工班利用本次檢修時(shí)機，對4臺機組500多套表計進(jìn)行了校驗和試驗；鍋爐班集思廣益，想辦法出點(diǎn)子，解決了#3、#4號爐十臺磨煤機熱風(fēng)隔絕門(mén)卡塞關(guān)閉不嚴的隱患。公司還與熱力公司一起加強對水質(zhì)的監督化驗，確保供熱系統長(cháng)周期安全、穩定運行。

備足“口糧”有保障

10月20日，西夏熱電公司首批榆林煤礦燃煤運輸車(chē)輛入場(chǎng)接卸。 王 博 攝

“燃煤漲價(jià)60元/噸，全廠(chǎng)存煤僅滿(mǎn)足機組7天的用量?！惫峒厩跋?，因燃煤價(jià)格上漲，以前合作的煤廠(chǎng)供應緊缺，不僅無(wú)形中增加了供熱成本，而且機組還有可能因“斷糧”被迫停機。一時(shí)間，機組“口糧”成了擺在西夏熱電公司面前的一大難題。

民生問(wèn)題無(wú)小事，集團公司上下看在眼里、急在心上，齊心協(xié)力想辦法保燃料供應。集團公司領(lǐng)導深入研究政策，多方協(xié)調，聯(lián)系煤源，同時(shí)鼓勵公司拓寬采購渠道，靈活運用政策，確保燃煤安全庫存。集團公司紀委書(shū)記、監察專(zhuān)員王紅俠帶隊，和西夏熱電公司黨委書(shū)記張超驅車(chē)500公里，到榆林地區接洽煤炭采購，達成了長(cháng)期合作意愿。10月20日，隨著(zhù)西夏熱電公司首批榆林煤礦燃煤運輸車(chē)輛入場(chǎng)接卸，大家終于松了第一口氣。

硬仗還未結束。為保證煤場(chǎng)庫存的量、質(zhì)、價(jià)三者平衡，公司物資部、燃運部、煤質(zhì)監督中心擰成一股繩，或加班卸運，或駐礦保質(zhì)，或科學(xué)摻燒，大家都使出了渾身解數。10月底，為保障煤源質(zhì)量和供應時(shí)間，物資部邢磊、蓋樹(shù)利把“家”安在了礦上，駐點(diǎn)催發(fā)催運。為克服入廠(chǎng)煤接卸、煤場(chǎng)存煤受限、煤車(chē)交叉作業(yè)存在安全隱患等重重挑戰，燃運部職工通過(guò)實(shí)施24小時(shí)不間斷接卸機制，減少煤車(chē)在廠(chǎng)外的滯留時(shí)間，全力以赴提升接卸效率。為保證臨時(shí)儲煤廠(chǎng)符合環(huán)保規定，職工們不停地噴灑抑塵劑，卸下一層煤覆蓋一層幕布，完全不在乎自己身在煤粉中。

應急值守保穩定

西夏熱電公司機務(wù)檢修部職工對熱網(wǎng)循環(huán)泵進(jìn)行檢查。王 博攝

為進(jìn)一步加強供熱應急保障，西夏熱電公司、熱力公司分別結合實(shí)際，制定了《2020—2021年度冬季供熱運行實(shí)施方案》《供熱事故專(zhuān)項應急預案》《燃料供應緊缺應急預案》，多次組織管網(wǎng)泄漏搶修、熱源切換、換熱站故障、大面積停電停暖事故等應急演練，提高冬季搶修反應能力和應急處理能力。

西夏熱電公司嚴格執行“班子+中層”24小時(shí)雙值班制度，成立生產(chǎn)現場(chǎng)搶險組、專(zhuān)家組、設備搶修組、物資保障組等9個(gè)應急功能小組，檢修值班人員全天候堅守崗位，切實(shí)做到“小缺陷不過(guò)班、大缺陷不過(guò)天”，確保熱源穩定。

熱力公司進(jìn)一步強化搶修隊伍的規范化管理，150人的維修服務(wù)隊伍、18輛檢修服務(wù)用車(chē)分區域、不間斷巡檢供熱管網(wǎng)、換熱站及二次供熱設施，確?？焖俜磻?、快速搶修、最短時(shí)間恢復系統運行，全力為用戶(hù)提供快捷優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)。

長(cháng)潤實(shí)業(yè)公司把“固廢處置”作為當前最重要的工作來(lái)抓，強化責任擔當，細化任務(wù)措施，與兩家固廢處置場(chǎng)和水泥廠(chǎng)簽訂處置合同，并積極籌備備用處置場(chǎng)所，確保萬(wàn)無(wú)一失做好固廢處理處置工作。

聚焦服務(wù)塑品牌

10月20日，熱力公司銷(xiāo)售服務(wù)部業(yè)務(wù)員回訪(fǎng)怡安小區熱用戶(hù)暖氣情況，并向熱用戶(hù)宣講用暖知識。龍 梅攝

10月19日，熱力公司的5個(gè)收費大廳人頭攢動(dòng)，排滿(mǎn)了長(cháng)隊，工作人員現場(chǎng)解答用戶(hù)疑問(wèn)、引導熱用戶(hù)有序繳費，忙得不可開(kāi)交。

“以前我們都得挨家挨戶(hù)去收采暖費，這次促銷(xiāo)活動(dòng)能吸引這么多熱用戶(hù)主動(dòng)上門(mén)繳費，我們更得以百倍的熱情和努力為大家做好服務(wù)?！惫句N(xiāo)售服務(wù)部田琰說(shuō)到。

今年，公司繼續推行“3+2+1”管家式供熱服務(wù)模式，“供熱管家”得到了更多用戶(hù)的信任和好評。11月2日晚上9點(diǎn)，舜天家園33號樓4單元用戶(hù)反映整體不熱，該片區“供熱管家”立刻安排人員上門(mén)檢查。經(jīng)多番排查，檢修人員診斷立管堵塞了異物，影響了整體循環(huán)，立刻對故障點(diǎn)進(jìn)行了切割、疏通、更換，第一時(shí)間恢復了供熱。

      為應對供熱期間的各類(lèi)突發(fā)狀況，熱力公司調度服務(wù)中心設置了40臺座機，96000客服熱線(xiàn)24小時(shí)保持暢通，以最快速度回應和解決用戶(hù)訴求。黨群工作部從加強微博管理入手，重新修訂了微博管理制度，和銷(xiāo)售服務(wù)部人員24小時(shí)在線(xiàn)當起了微博管理員和運營(yíng)管理員。面對短短數語(yǔ)的微博投訴，管理員不僅要第一時(shí)間響應、處理，還要多方核實(shí)、跟蹤督辦，遇上投訴內容失實(shí)情緒激動(dòng)的用戶(hù)，更要耐心地解釋?zhuān)磸偷卣f(shuō)明，用真情贏(yíng)得理解。銷(xiāo)售服務(wù)部從反饋?lái)憫俣扰c解決問(wèn)題效率出發(fā)，通過(guò)“業(yè)務(wù)員—業(yè)務(wù)經(jīng)理—部門(mén)主任”三級協(xié)調管理，全力以赴解決用戶(hù)訴求。截至11月10日，公司熱費收繳率達24.75%，高于去年同期，這是用戶(hù)對公司供熱質(zhì)量最好的肯定。